Facilitação só faz sentido onde há grupos. Um grupo de trabalho pode ser definido como um conjunto de pessoas que interagem regularmente, são interdependentes e perseguem um objetivo comum. O papel da facilitação de grupos é justamente dar forma a esse coletivo, transformando um grupos de indivíduos em grupos de trabalho. Em termos acadêmicos, um grupo é mais do que alunos na mesma sala de aula: são três ou mais pessoas que interagem de modo contínuo, dependem umas das outras para alcançar objetivos comuns e produzem um resultado relevante.
Além do propósito e da entrega, um grupo de trabalho se caracteriza por interdependência real de seus membros, pelo compromisso com as metas do grupo, pela coesão e qualidade das interações e até pela identificação com trabalho a ser feito. No dia a dia, isso aparece como papéis e processos que mantêm o time no trilho (planejamento, feedback, coordenação), expectativa explícita de qualidade e contribuições ativas de conhecimento e habilidades, ou seja, ir além de “interagir” e, de fato, contribuir.
Um ponto-chave é quais os tipos de conflitos acontecem dentro das dinâmicas de grupos. Nesse sentido, há três tipos principais de conflitos:
Regra prática: facilite os conflitos de tarefa e de processos estabelecendo critérios, papéis e prazos claros. Interrompa e reoriente o conflito relacional para comportamentos observáveis e respeito mútuo.
Por fim, a coesão anda junto com equilíbrio nas contribuições: quando a coesão diminui, costumam aumentar os desequilíbrios de participação, um alerta prático para monitorar a saúde do grupo.
Mas, o que acontece de fato, “por dentro” dos grupos de trabalho, quando estão atuando?
Três perguntas guiam a observação:
A literatura mostra que contribuições de conteúdo (ideias, argumentos, evidências que movem o trabalho) e a disposição dos colegas em continuar trabalhando juntos, caminham com melhor desempenho. Já as interações sociais genéricas (encorajar, ser gentil, ouvir sem elaborar), mesmo focadas na tarefa, não substituem engajamento cognitivo e, em excesso, podem se associar a piores resultados.
Devemos observar 5 sinais clássicos relacionados com dinâmicas saudáveis dentro de grupos de trabalho:
Se algum sinal falhar, ajuste a facilitação: provoque ideias, regule turnos de fala, redesenhe fluxos e responsabilidades, torne os critérios visíveis ou redistribua tarefas conforme as competências.
No fim de cada encontro, faça a checagem 1–2–3:
Se a 1 vier vazia, provoque mais debates de ideias (lembre-se de usar as ferramentas mais adequadas de ideação para esse contexto). Se a 2 tiver muitos “talvez e não”, reequilibre a participação dos integrantes, aqui vale lançar mão de ferramentas de facilitação de grupos. Se a 3 estiver nebulosa ou confusa, redesenhe os fluxos e os prazos.
Em síntese, é com esse material que a facilitação trabalha para influenciar nas dinâmicas de grupos: propósito, interdependência, papéis, normas, qualidade das contribuições e manejo de divergências e conflitos, elementos que distinguem um verdadeiro grupo de trabalho e mantêm sua dinâmica saudável ao longo do tempo.
Professor, vem comigo que você passa de ano! E passa sabendo que a dinâmica de grupos é algo natural dentro de qualquer grupo de trabalho e que o facilitador de grupos pode influenciar em sua construção.
Rafael Davini
Mestre pela UNICAMP. Professor facilitador de grupos com mais de 10 anos de experiência atuando em universidades como UNICAMP, PUCCAMP e USF. Consultor em empresas como EMS, AMBEV, Grupo O Boticário, Mercedes Benz Caminhões, Danone, entre outras.
Especialista em:
• Design da Facilitação de Grupos
• Design Thinking
• Inovação Exponencial (Singularity University - EUA)
• Transformação Digital (Silicon Valley Innovation Center -USA)
• Certificado internacional em metodologias ágeis (SCRUM.org)
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